ในโลกที่เราทุกคนเคยชินกับการได้ของเร็วขึ้น คุณคงคาดหวังให้หัวหน้าอีคอมเมิร์ซสัญญากับคุณว่าของชิ้นต่อไปจะมาถึงภายในไม่กี่ชั่วโมงหรือแม้แต่ไม่กี่นาที

Josh Silverman หัวหน้าผู้บริหารของ Etsy ซึ่งปฏิเสธการเปรียบเทียบกับ Amazon Prime“ฉันต้องการกระดาษชำระและถุงเท้า ฉันอยากให้มันมาถึงทันที” เขาบอกกับบีบีซี “สิ่งพิเศษต้องการเวลา”ยอดขายบนแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นสองเท่าจากโรคระบาด แต่การเติบโตกลับชะลอตัวลง

เมื่อร้านค้าปิดและผู้คนติดอยู่ในบ้านระหว่างการล็อกดาวน์ หลายคนจึงหันไปซื้อของออนไลน์บนแพลตฟอร์มเช่น Etsy ยอดขายหน้ากากอนามัย ของตกแต่งบ้าน และสินค้าศิลปหัตถกรรมต่างเฟื่องฟู

แต่ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การเติบโตของ Etsy ก็ช้าลง เนื่องจากปรับตัวเข้ากับชีวิตหลังการล็อกดาวน์รายได้เพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงสามเดือนจนถึงสิ้นเดือนกันยายน เทียบกับการเติบโต 18% ในช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว

ในขณะเดียวกัน ราคาหุ้นที่พุ่งขึ้นในเดือนมีนาคม 2020 กลับลงมาในช่วงครึ่งแรกของปีนี้นักวิเคราะห์เตือนว่าบริษัทจะพบเส้นทางข้างหน้ายากขึ้น เมื่อโลกได้เปิดกลับขึ้นมาแล้วโจนาธาน เดอ เมลโล นักวิเคราะห์การค้าปลีกกล่าวว่า

“การเติบโตได้ชะลอตัวลงอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อเทียบกับความเฟื่องฟูของโควิด” ซึ่งชี้ให้เห็นว่าบริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ก็เผชิญกับความท้าทายที่คล้ายกัน

“โชคลาภในระยะสั้นจะขึ้นอยู่กับความเต็มใจของลูกค้าในการใช้จ่ายเพื่อซื้อของขวัญในช่วงเทศกาลวันหยุด เมื่อพิจารณาจากค่าครองชีพที่เพิ่มขึ้น การใช้จ่ายตามดุลยพินิจจะลดลงอีกในปี 2566

ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อ Etsy อย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากราคาค่อนข้างสูงของมัน สินค้า.”Etsy เผชิญกับการประท้วงจากผู้ขายเมื่อต้นปีนี้ หลังจากขึ้นค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมแล้ว บริษัทจะเรียกเก็บเงินจาก 5% เป็น 6.5%

การเคลื่อนไหวดังกล่าวก่อให้เกิดความไม่พอใจและทำให้ผู้ขาย Etsy บางรายหยุดงานประท้วงอย่างไรก็ตาม นายซิลเวอร์แมนปกป้องการตัดสินใจดังกล่าว โดยอ้างว่า 6.5% ยังคงเป็นราคาที่ “ไม่แพงมาก””เราไม่เห็นผู้ขายรายใดเปลี่ยนใจเลย และอย่างที่เราบอกผู้ขาย เราได้นำสิ่งนั้นกลับมาลงทุนในแพลตฟอร์มอีกครั้ง” เขากล่าวเสริม

เขายังไม่สะทกสะท้านกับการร่วงลงของราคาหุ้นในปีนี้ หุ้นได้ฟื้นขึ้นมาบ้างแล้ว แต่ยังคงอยู่ห่างไกลจากจุดสูงสุด“โลกกำลังพยายามหาว่าจะทำอย่างไรกับโรคระบาดนี้” นายซิลเวอร์แมนกล่าว“เราไม่ได้วัดความสำเร็จของเราจากราคาหุ้นเพียงอย่างเดียว” เขากล่าวเสริม

• อเมริกัน แอร์ไลน์ส ปรับเพิ่มประมาณการรายรับหลังจบฤดูกาลท่องเที่ยวช่วงซัมเมอร์
• ซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ Q2 กำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 15.2% จากธุรกิจชิปที่แข็งแกร่ง

เมื่ออนุญาตให้เปิดร้านค้าจริงได้อีกครั้ง อีคอมเมิร์ซจึงต้องทำงานหนักขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าไว้ แต่นายซิลเวอร์แมนกล่าวว่าผู้คนที่มาที่ Etsy ในช่วงล็อกดาวน์ยังคงภักดีต่อแบรนด์“ในช่วงที่เกิดโรคระบาด

ผู้คนนับล้านต้องมาลิ้มลอง Etsy เพราะพวกเขามีทางเลือกอื่นน้อยมาก” เขากล่าว”และที่น่ายินดีอย่างยิ่งคือตั้งแต่โลก [ได้] เปิดใหม่ ผู้คนเหล่านั้นก็กลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า”

---

ติดตามเนื้อหาดีๆ น่าอ่านได้ที่ marshatrattner.com อัพเดตทุกสัปดาห์